Politique de suppression de compte
Dernière mise à jour : 06/06/2026
La présente page décrit la procédure à suivre pour demander la suppression de votre compte utilisateur COLObanes (compte client),
ainsi que les catégories de données concernées par la suppression, celles que nous pouvons être amenés à conserver pour des motifs légaux ou contractuels,
et les délais de conservation qui s’y appliquent. Elle complète notre
Politique de confidentialité.
Procédure à suivre (demande par courriel)
La demande de suppression de compte ne peut pas être faite uniquement depuis l’application ou le site sans contact :
vous devez l’envoyer explicitement à notre adresse de contact ci-dessous. Nous traitons les demandes ainsi pour vérifier votre identité et limiter les abus.
Écrivez à :
contact@colobanes.com
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Utilisez une messagerie à laquelle vous avez accès. Idéalement, envoyez la demande depuis l’adresse e-mail associée à votre compte COLObanes, si vous vous êtes inscrit avec un e-mail.
Si votre compte repose uniquement sur un numéro de téléphone, indiquez ce numéro au format international utilisé sur la Plateforme.
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Indiquez clairement dans l’objet ou le corps du message qu’il s’agit d’une « Demande de suppression de compte ».
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Précisez vos nom et prénom tels qu’enregistrés sur le compte, et les identifiants de connexion connus (e-mail et/ou téléphone).
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Nous pouvons vous demander une preuve d’identité raisonnable (par exemple une copie de pièce d’identité avec masquage des données non nécessaires) afin d’éviter qu’un tiers ne supprime votre compte à votre place.
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Après vérification, nous procédons à la suppression du compte et aux traitements associés décrits ci-dessous. Nous vous confirmons habituellement par retour de courriel ; en l’absence de réponse sous 30 jours,
vous pouvez nous relancer à la même adresse (délai pouvant être prolongé en cas de demande complexe, conformément à notre
Politique de confidentialité).
Données supprimées et données conservées
La suppression du compte entraîne la fermeture de l’accès à celui-ci. Les effets sur les données personnelles sont résumés dans les deux blocs suivants.
Les détails peuvent varier selon les fonctionnalités effectivement utilisées (commandes passées, messages, etc.).
Données en principe supprimées ou anonymisées
- Profil du compte : nom, prénom lorsque stockés pour le compte client ;
- Adresse e-mail et numéro de téléphone liés au compte, dès lors qu’ils ne sont plus nécessaires aux finalités autorisées de conservation ;
- Mot de passe (déjà stocké sous forme dérivée / hachée) — suppression de l’enregistrement du compte ;
- Contenus strictement liés au compte et sans obligation légale de conservation (par exemple panier, préférences de compte non nécessaires aux commandes passées) ;
- Autres données traitées uniquement sur la base du consentement ou de l’exécution du contrat « compte », lorsque leur conservation n’est plus requise.
Données susceptibles d’être conservées
- Éléments nécessaires à la preuve des commandes, de la facturation, de la comptabilité et des obligations fiscales : montants, références de commande, livraison, traces de paiement selon les outils utilisés ;
- Informations devant rester disponibles pour la gestion des litiges, réclamations, garanties ou obligation légale (notamment tant qu’un litige n’est pas prescrit) ;
- Journaux techniques anonymisés ou pseudonymisés à des fins de sécurité et de stabilité du service ;
- Données dont la conservation a été imposée par une autorité ou une décision judiciaire.
Durées de conservation supplémentaires
Lorsque nous conservons des données après suppression du compte, ce n’est pas pour réactiver le profil commercial du compte, mais pour respecter nos obligations.
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Données comptables et facturation : conservation pendant les délais imposés par la loi applicable (souvent de plusieurs années après la dernière opération concernée, selon la réglementation sénégalaise et les pratiques comptables en vigueur) ;
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Prouver l’exécution d’un contrat de vente (commande marketplace) : conservation au moins pendant le temps nécessaire aux garanties, litiges et réclamations clients, et au-delà si la loi l’exige ;
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Journaux de sécurité : durées courtes à moyennes, adaptées aux besoins de détection d’incidents et aux obligations légales éventuelles ;
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Lorsque la loi le permet et qu’il n’y a pas d’obligation de conserver des données nominatives, nous privilégions l’anonymisation ou l’agrégation (statistiques sans identification des personnes).
Cette politique reflète une pratique standard de marketplace. Elle ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. Pour le détail des traitements et de vos droits (accès, rectification, opposition, etc.), voir la
Politique de confidentialité.
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